Herramientas para vender por Internet. Bitrix24 como plataforma integrada de e-Commerce

Tener una página web es vital para cualquier negocio, pues es su carta de presentación en internet. 

Con Bitrix24 podrás tener un sitio web adaptado a la venta online, así como crear landing pages, completamente integrado con Bitrix24 CRM y con las herramientas de marketing y de soporte al cliente de Bitrix24.

Ayúdate a crear textos de alta calidad o imágenes elegantes con la integración de herramientas de TextAssistant AI e ImageAssistant AI.

Podrás añadir además formularios de contacto u otros canales como Whatsapp, chat en línea o telefonía IP. Todas las conversaciones se integran en Bitrix24.

Existen muchos canales de comunicación efectivos para una tienda online. Un error muy habitual es pensar que tan solo importan los canales online, cuando hay muchos clientes potenciales que todavía sienten gran predilección con los canales físicos de toda la vida.

Con Bitrix24 podrás gestionar sin salir de la plataforma las llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos, redes sociales y messengers como Instagram o Facebook, chat en vivo, Whatsapp, Telegram, etc.

Si posees un negocio online, debes valorar la desconfianza que tienen los compradores a la hora de pagar por Internet. Ofrecer distintas formas de pago ayuda a minimizar esta desconfianza al ofrecer al comprador poder escoger su método de pago favorito. Existen muchos métodos de pago online, pero los métodos más populares que deberías considerar aceptar en tu negocio online son el pago con tarjeta de crédito, a través de PayPal o mediante transferencia bancaria.

Bitrix24 integra los métodos de pago más populares. Además podrás integrar aplicaciones de terceros como Klarna, Apple Pay o Google Pay.

Un sistema CRM es un gestor de las relaciones entre la empresa y los clientes. Resulta imprescindible que esté integrado con la tienda online para facilitar la ejecución de las diferentes estrategias de marketing y ventas, llevar una buena gestión de los contactos con los clientes, especialmente si además realizamos campañas de marketing, así como poder disponer de toda la información de los clientes centralizada con los que poder obtener una enorme cantidad de información sobre las necesidades de los clientes, con los que llevar a cabo gestiones para aumentar la rentabilidad y enfocar mejor las campañas.

Más de 15 millones de empresas han elegido a Bitrix24 como su proveedor de CRM al ser uno de los CRM más completos del mercado.

Resulta imprescindible poder disponer de una herramienta que facilite el análisis de datos que nos permitan analizar nuestro negocio y poder actuar en base a la información que obtengamos.

Bitrix24 incorpora la potente herramienta de análisis de datos BI Builder con el que poder diseñar paneles de control analíticos. Estos nos permitirán por ejemplo conocer el volumen de ventas por categoría de producto, evaluar la efectividad de los precios y el impacto de las promociones en las ventas, analizar la estructura de las ventas a lo largo del tiempo, los ingresos totales y el éxito de las negociaciones, etc.

Existe una gran competencia en la venta por internet ya que es más fácil para el consumidor acceder, informarse y comprar desde cualquier lugar. Las acciones de marketing a realizar difieren de las de las tiendas offline aunque el objetivo sea en todas ellas el mismo: captar leads y convertirlos en clientes.

Llevar a cabo tus ventas y las acciones de marketing desde una plataforma única permite disponer de una gran cantidad de datos que permitan, por ejemplo, la segmentación de los clientes.

Bitrix24 integra una serie de herramientas que nos permitirán realizar acciones o campañas de marketing lanzadas directamente desde tu CRM como correos electrónicos, SMS o anuncios de Google o en redes sociales, así como automatizar las campañas con los flujos de trabajo y los disparadores.

Con Sales Intelligence de Bitrix24 podremos identificar los canales de marketing de mayor rendimiento y así, por ejemplo, poder decidir en qué campaña invertir.

Tener un inventario es importante incluso si vendes por internet, porque tus clientes esperarán que los productos que ven en tu tienda en línea estén disponibles para su compra. El stock está en constante movimiento debido a las transacciones comerciales, como compras, ventas y devoluciones. 

La gestión de inventario implica la planificación y el pronóstico para determinar cuánto inventario se debe mantener en stock en función de la demanda esperada y las proyecciones de ventas.

Con Bitrix24 podrás crear fácilmente el catálogo de productos y conectarlo con tu tienda online. Incorpora también una potente herramienta de gestión de inventario para administrar productos en almacenes, mantener registros de recibos, ventas, transferencias y cancelar productos.

La gestión eficiente de envíos y paquetes es crucial para el éxito empresarial. Elegir un programa adecuado te permitirá optimizar tus operaciones logísticas y, lo más importante, garantizar la satisfacción de tus clientes.

En el market de Bitrix24 se pueden encontrar integraciones con sistemas de envío para automatizar las interacciones con las empresas de transporte, hacer un seguimiento de los envíos, contactar con el propio mensajero, etc.

Las tiendas online tienen la obligación de ofrecer a los clientes una factura electrónica por las compras realizadas en la plataforma de pago. Dependiendo del tipo de producto que se venda y el destinatario del pedido se emitirán las facturas de una manera diferente. 

Bitrix24 ofrece una herramienta integrada con el CRM para poder realizar facturas y presupuestos. Las opciones de automatización nos ayudarán en que esta sea una sencilla tarea más entre los procesos vinculados a la venta online.

Automatiza con Bitrix24 la creación y el envío de facturas, haz uso del cálculo automatizado del IVA en función a cada producto, servicio o destinatario, incluye diversas opciones de pago o haz seguimiento por ejemplo de las facturas enviadas al cliente, de las facturas pagadas y de las facturas pendientes de pago.

En el caso de vender por internet servicios a menudo requeriremos de la realización de un contrato de prestación de servicios. Con este contrato se ofrece cierta garantía a las partes, porque uno se compromete a prestar un servicio y el otro a pagar el precio acordado. 

Resulta esencial disponer de una herramienta integrada para la gestión de la firma electrónica de los contratos u otros documentos.

Bitrix24 dispone de la herramienta Bitrix24.Sign que te permite crear documentos y enviarlos a su contraparte para que los firme en un par de minutos.

La gestión de tareas es un proceso que consiste en planificar, organizar, supervisar y controlar las tareas que forman parte de un proyecto o flujo de trabajo. La venta por Internet conlleva una serie de tareas en las que pueden participar diferentes equipos dentro de nuestra empresa u organización.  Resultará útil contar con una herramienta para la gestión de tareas para garantizar que todo el proceso finaliza correctamente y con eficiencia. 

Bitrix24 presenta una plataforma que admite la gestión de proyectos, tareas y la configuración de flujos de trabajo de forma intuitiva. Permite diseñar los procesos según los requerimientos de cada empresa, así como hacer uso de las funcionalidades de automatización de tareas y acelerar el trabajo creando reglas de automatización y disparadores.