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eCommerce, ¿cuáles son los trámites y requisitos legales para vender por Internet?
¿Te has planteado expandir tu negocio o iniciar uno nuevo vendiendo por internet? Lo primero que hay que tener en cuenta es que vender por internet es un canal o un medio por el que realizamos una actividad y no es una actividad en sí misma. Por tanto, los requisitos legales serán exactamente los mismos que los de cualquier otro negocio con tienda o local físico (excepto que no necesitarás realizar los trámites de licencia de apertura). Eso sí, si vendemos por Internet habrá que tener en cuenta los requisitos derivados de las normativas que regulan los servicios de la Sociedad de la Información, del comercio electrónico y la protección de datos.
El comercio electrónico ha supuesto una revolución mundial en lo que a las transacciones comerciales respecta. En España, aproximadamente una cuarta parte de las compras totales se realizan ya través de Internet y, en los últimos años, el eCommerce se ha convertido en una gran oportunidad para aquellos negocios que desean expandirse online, o bien para iniciar nuevos negocios de manera exclusiva en línea.
Trámites previos para abrir un ecommerce
Lo primero que hay que tener en cuenta es que vender por internet es un canal o un medio por el que realizamos una actividad y no es una actividad en sí misma. Por tanto, los requisitos legales serán exactamente los mismos que los de cualquier otro negocio con tienda o local físico (excepto que no necesitarás realizar los trámites de licencia de apertura).
Si tu tienda online es complementaria a tu tienda física y, por tanto ya estás dado de alta como autónomo o tienes constituida una sociedad únicamente deberás darte de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE) y en la Seguridad Social con el formulario TA-521.
Si, por el contrario, vas a comenzar tu actividad desde cero, deberás cursar el alta censal en Hacienda con el modelo 036 y darte de alta como autónomo en la Seguridad Social o bien para darte de alta como una sociedad debes inscribirte en el Registro Mercantil y solicitar tu CIF en un plazo máximo de 30 días desde el registro como sociedad.
Hay también que tener en cuenta que si quieres vender fuera de España tendrás que darte de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios.
Si vendemos por Internet habrá que tener en cuenta también los requisitos derivados de las normativas que regulan los servicios de la Sociedad de la Información, del comercio electrónico y la protección de datos.
¿Qué normativas nos serán de aplicación con la venta por internet?
Si decides dar el paso e iniciarte en la venta por internet será necesario que tengas en cuenta los requisitos derivados de las normativas que regulan los servicios de la Sociedad de la Información, del comercio electrónico y la protección de datos. También habrá que tener en cuenta la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Consumidores y Usuarios.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI)
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) es la normativa que regula las actividades comerciales realizadas a través de internet.
A continuación enumeramos las principales obligaciones que hay que tener en cuenta:
Obligación de informar. Deberás de disponer en el sitio web, en un lugar visible y accesible a cualquier usuario, los datos sobre el propio prestador del servicio, sobre las condiciones del servicio y producto y sobre las condiciones de contratación.
Consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos. la LSSI prohíbe de forma expresa el envío de correos electrónicos, SMS o MMS publicitarios no solicitados o expresamente consentidos.
Consentimiento en la Política de Cookies. Se requiere recabar el consentimiento previo informado del usuario que visita tu sitio web, antes de instalar cualquier archivo para recabar información, así como facilitar información sobre qué es una cookie, el tipo de cookies que está utilizando tu sitio web y la finalidad de las mismas, proveer de instrucciones sobre cómo deshabilitar las cookies desde los diferentes navegadores existentes y ofrecer referencias sobre lugares en los que conseguir más información.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD).
Como eCommerce estamos tratando con datos personales de los clientes y, por lo tanto, debemos cumplir con las normativas que regulan la protección de estos datos.
El sitio web deberá de contener una página sobre la Política de Privacidad en la que deberás de incluir:
Datos del responsable del dominio, del encargado del tratamiento de los datos recogidos y de la notificación de ficheros a la Agencia de Protección de Datos.
Forma de contacto para que el usuario pueda ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO).
Información sobre la finalidad del tratamiento, sobre el responsable del tratamiento, sobre la conservación de los datos (el tiempo y la finalidad).
Información sobre la cesión o transmisión de datos a terceros.
Responsabilidad de los usuarios por el uso del contenido de la web.
Las empresas de eCommerce deben implementar algunas medidas para garantizar la protección de datos:
Implementar medidas de seguridad de la información
Obtener el consentimiento informado del usuario
Políticas de privacidad transparentes
Limitar la recopilación de datos.
Capacitación y conciencia del personal.
Así mismo será también importante que puedan:
Mantener la información actualizada y segura.
Proporcionar opciones de control al usuario.
Realizar Evaluaciones De Impacto De Protección De Datos.
Normativa europea sobre el IVA aplicado al Comercio Electrónico y Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, publicado en el BOE del 28 de abril
El sitio web deberá incluir información sobre la regulación fiscal que afecta a los clientes. El vendedor está obligado a establecer un sistema para que los clientes puedan solicitar una factura del producto comprado. El consumidor tiene derecho a obtener una factura electrónica.
Todos los productos y servicios adquiridos mediante comercio electrónico deben incluir en su factura el IVA del país en el que se efectúe la compra. Las facturas a otros países fuera de la Unión Europea no llevarán IVA. También estarán exentas de IVA en el caso de vender a nivel europeo a otras empresas inscritas en el Registro de Operadores Intracomunitarios. Se podrán emitir facturas intracomunitarias una vez dado de alta como operador intracomunitario presentando el modelo 036.
Normativa europea de pagos digitales y el uso de pasarelas de pago seguras (PSD2) y Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera
En tu tienda online deberás disponer de una pasarela de pago PSD2, con el propósito de aumentar la seguridad para el comprador online ya que exige que este sea identificado, así como asegurarte que esta cumpla con los requisitos de transparencia, confidencialidad y seguridad reconocidos. Estas pasarelas deben incluir la tecnología SSL (Secure Socket Layer), para que los datos sean enviados de manera encriptada por una clave secreta inaccesible.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Cualquier tienda online deberá de disponer de una página de Condiciones Generales de la Contratación y cumplir los siguientes requisitos legales o condiciones:
Mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de que concluya la transacción.
El plazo de devolución será de 14 días naturales.
Poner a disposición del usuario un formulario de desistimiento.
Informar hasta el último paso de la compra que la aceptación de la oferta obliga al pago por parte del cliente.
El vendedor se hará responsable de los daños que sufra el producto durante el transporte hasta que sea entregado al comprador.
El recargo máximo que se podrá aplicar sobre el precio del producto a los clientes que paguen con tarjeta de crédito u otro medio de pago será la cantidad que cuesta ofrecer esos servicios de pago.
¿Qué páginas de información para cumplir con los requisitos legales debe de contener tu página web de ecommerce?
Nuestra página de eCommerce deberá de integrar una serie de información, accesible a los consumidores, que deberá de recogerse en los siguientes cuatro apartados:
Condiciones Generales de Venta (CGV) o Condiciones Generales de la Contratación
El documento comprende, en líneas generales, un conjunto de cláusulas que regularán la forma en la que los usuarios acceden, navegan y realizan pedidos o solicitudes de compra en el sitio web. Asimismo, establece una serie de derechos, obligaciones y responsabilidades que corresponden a cada parte (vendedor y comprador).
Política de cookies
Este texto ha de indicar las cookies que va a recabar la página web y el uso que se va a hacer de dicha información.
Tenemos la obligación de incluir un aviso de uso de cookies. Los usuarios deberán aceptarlo antes de seguir navegando, aunque el mero hecho de continuar con la visita implica el consentimiento.
Para cumplir con esta obligación, deberemos insertar una página de Política de Cookies donde se incluirá la siguiente información:
Qué es una cookie
Qué tipo de cookies utiliza la web
Cuál es su finalidad
Cuándo caducan
Instrucciones sobre cómo desactivarlas
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El aviso legal informa al usuario sobre la identidad de la empresa (o titular de la web) que va a tratar sus datos personales. Este texto legal de incluir la siguiente información:
Nombre y dirección de la empresa
NIF o Número de Identificación Fiscal
Número del Registro Mercantil, en caso de estar inscrita
Teléfono, correo electrónico y otros datos de contacto
Datos sobre el Colegio Profesional al que pertenece (solo si pertenece a alguno)
Otra información que pudiera ser de interés, como acuerdos de confidencialidad o cláusulas sobre propiedad intelectual o industrial
Política de Privacidad
La política de privacidad ha de incluir la siguiente información:
Identificar a responsables del tratamiento, sus representantes y a los encargados del tratamiento
Indicar la base legal para el tratamiento
Señalar la finalidad del tratamiento
Informar sobre si los datos se van a ceder a terceros
Indicar el plazo de conservación de los datos
Informar acerca de los canales a través de los cuales los usuarios pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación del tratamiento, Portabilidad y Oposición (derechos ARSULIPO)
Última actualización: 05/06/2024