Por digitalización entendemos la conversión al formato no físico de la información. Es decir, cambiar el uso de herramientas tradicionales por de digitales manteniendo el proceso y los objetivos. Parte de los procesos o tareas son trasladables al mundo digital aportándonos un gran número de ventajas como la automatización de flujos de trabajo, la obtención de indicadores, la exportación de datos e información, etc. Sin embargo, sin los servicios de consultores expertos en transformación digital podemos acabar por tener un gran número de aplicaciones o programas no integrados a los que traslademos, sin ningún cambio, los procesos que veníamos haciendo. Algunas veces los costes pueden ser incluso superiores tanto en factor tiempo, humano y económico llevándonos a una decepción.

La digitalización puede ser una parte del camino pero no por sí sola un proceso de transformación digital. La transformación digital va más allá que una simple digitalización de las tareas y procesos. Se tiende a pensar rápidamente que se trata de un aumento de la tecnología, pero instaurar un CRM o un ERP no son por sí solos un proceso de transformación digital. La simple implantación de tecnología dentro de una empresa no produce ningún cambio, estos cambios se producen si somos capaces de sacar el potencial de estas tecnologías y lograr los objetivos marcados. La transformación digital va ligada a los objetivos y estrategias de la empresa.